Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées depuis la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).
Actuellement, la plateforme propose uniquement des services de livraison vers la France métropolitaine et les DROM-COM, et n'effectue pas de livraisons vers d'autres pays ou régions.
Ⅱ. Méthodes de Livraison et Transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques internationaux de confiance.
La plateforme collabore avec les entreprises suivantes pour fournir un service de livraison efficace et fiable :
DHL
FedEx
UPS
Chacun de ces transporteurs offre un service de suivi en temps réel. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison grâce au numéro de suivi fourni pour votre commande.
Ⅲ. Temps de Traitement et de Livraison
Confirmation de la commande et délai d'expédition :
Une fois le paiement validé, si la commande est confirmée avant 18 h, elle sera traitée et expédiée le même jour.
Si la confirmation du paiement se fait après 18 h, l'expédition aura lieu le jour suivant.
Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.
Délai de Livraison :
Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrés, pouvant être affecté par des facteurs tels que la douane, les conditions météorologiques et les arrangements logistiques.
Une fois la commande expédiée, un email vous sera envoyé avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre la livraison en temps réel via le lien de suivi fourni par le transporteur.
Ⅳ. Frais de Livraison
Conditions de Livraison Gratuite : Si le montant total de la commande dépasse 150,84 € (TVA incluse), la livraison est gratuite.
Frais d'Expédition : Si le montant total de la commande est inférieur à 150,84 € (TVA incluse), des frais de livraison de 9,74 € seront appliqués. Ces frais seront clairement indiqués lors de la validation de la commande.
Ⅴ. Transparence des Frais et Paiement
Le prix affiché sur le site inclut la TVA, les droits de douane et les frais de livraison. Au moment de la validation de la commande, le détail complet des frais, y compris le prix des produits, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison, sera visible.
Tarification Transparente : Le montant total affiché lors du paiement est le montant final à payer, sans frais cachés.
Ⅵ. Problèmes de Livraison et Traitement
Vérification à la réception :
Lors de la réception du colis, veuillez vérifier si l'emballage est intact. En cas de dommages, de fuites ou de toute autre anomalie, veuillez prendre des photos et mentionner les problèmes lors de la signature.
Si une autre personne signe pour vous, celle-ci doit également vérifier la marchandise et suivre la procédure ci-dessus.
Gestion des Problèmes de Livraison :
En cas de dommage, de manquant, de retard ou de mauvaise livraison, veuillez contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception.
Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement pour vous.
Les frais supplémentaires dus à une erreur dans l'adresse ou les informations de contact seront à la charge du client.
Ⅶ. Modifications et Annulations
Modifications : Vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande jusqu'à 72 heures avant l'expédition. Contactez immédiatement le service client pour faire votre demande.
Annulations : Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler, mais vous pouvez toujours demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Ⅷ. Protection des Données et Confidentialité
Toutes les informations personnelles collectées pendant le processus de livraison (nom, adresse, coordonnées) sont strictement confidentielles et traitées conformément aux exigences du RGPD.
Toutes les données sont protégées par un cryptage TLS pendant le transport pour garantir leur sécurité.
Ⅸ. Support Client
Si vous avez des questions concernant la livraison ou les frais de livraison, vous pouvez contacter notre équipe de support client via :
Adresse :
9804 W 86th St #A, Overland Park, KS, 66212, États-Unis
Téléphone :
+1 (607) 351-0607
E-mail :
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
